编者按：8月18日，人民网“人民热线”编发了题为《人民热线：国航CA1538航班“烦心闹心伤心痛心”》的文章，网友反响热烈。现摘录网友留言如下：

　　[网友]　什么“服务至高境界 放心 顺心 舒心 动心”，说的比唱的还好听，动不动就编一套词玩，没用！看看别的国家哪有这样的，照样提供优质服务。与国外比起来，差距还很大，国内一些人盲目自大，机场工作人员凶巴巴的一副大爷样儿，有时让我弄不清该谁为谁服务了。乘客付了钱买了服务，作为服务方应提供标准服务。很多人弄不清这个基本问题，以为自己能进入机场工作就是了不起的事，就拿自己当爷儿了。（IP：68.195.32.★）

　　[网友]　写在纸上的口号是感动不了乘客的。乘客需要的是实际行动中的顺心与舒心！否则就只有痛心甚至是愤怒！（IP：61.51.160.★）

　　[网友]　国航上市前它的老总在CCTV上说，国航和其他的几个航空公司不同，它是赢利的，因为国航在送餐时减了量，并给飞机限量加油，所以就省下了钱。多么荒唐。如果降落时机场有雾要改飞其他机场，油不够，那可惨了。所以，为了省钱，国航是不是就只能“蒸”旅客了？（IP：124.29.7.★）

　　[网友]　响应节约型社会还是好的。建议改为风扇取凉，岂不两全其美！（IP：222.94.44.★）

　　[网友]　我坐过CA1538，服务态度那是相当地差！（IP：210.73.81.★）

　　[网友]　不仅是这一班，很多航班都是这样，尤其是北京首都机场最严重，我今年至少坐了10班，没有一次不被"蒸"的。（IP：219.141.234.★）

　　[网友]　难怪国航股票上市就跌破发行价。（IP：222.134.91.★）

　　[网友]　这种服务，就干脆让航空公司退款！（IP：221.236.208.★）

　　[网友]　国航的素质越来越差。（IP：219.232.96.★）

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