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熱線回音:相機故障 美能達堅持2500元有償修理
  2006年02月22日14:50 【字號 】【留言】【論壇】【打印】【關閉

  【編者按】2006年1月,人民網人民熱線收到四川瀘州劉寒來信,反映他在成都購買的美能達Dimage 7i數碼相機出現故障導致無法使用。劉寒稱,美能達告知相機的問題出在鏡頭上,如果要更換鏡頭,得付人民幣2500元錢!對此,劉寒表示“難以置信”。人民網就此發布了《人民熱線:美能達數碼相機維修是否有“貓膩”?》。1月21日,柯尼卡美能達光學儀器(上海)有限公司發來傳真,堅持故障原因是鏡頭的說法,稱需進行有償修理,報價2500元。現將回信發表如下:

投訴處置報告書


  內容:
  客戶姓名:劉寒    性別:男    地址:成都市
  受理點:柯尼卡美能達光學儀器(上海)有限公司維修中心
  主訴型號(或品名):Dimage 7I
  主訴/情況:
  2006年1月送修一台Dimage 7I,維修部告知是鏡頭不良需換鏡頭,報價2500元。客戶認為相機故障不在鏡頭上,如果是鏡頭的問題也有可能是相機的質量問題應該免費維修。
  對策:
    1、與上海維修中心聯系得知,相機的故障原因確實是鏡頭,如果要修復相機需更換鏡頭。
    2、因用戶相機已超過保修期,需進行有償修理,維修報價2500元。

                                         部門同意(蓋章)

                                            2006年2月21日
                                          

來源:人民網 (責任編輯:劉鋒)
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