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人民熱線:國航CA1538航班“煩心鬧心傷心痛心”
  2006年08月18日02:27 【字號 】【留言】【論壇】【打印】【關閉

人民熱線:

  8月16日下午,我們乘坐國航CA1538航班從南京到北京。當天南京氣溫超過30度,在室外感覺非常悶熱,3點15分左右,當我們滿懷希望興沖沖走進機艙后,卻發現像進了蒸籠,溫度比室外還要高。

  坐下沒一會兒,筆者上衣濕透一大片,臉上的汗水不斷往下淌,周圍的乘客也好不到哪兒去。有多位乘客向空姐反映,要求開空調。空姐解釋說,由於本次航班波音737機型比較老,在飛機發動前,無法提供空調,她希望大家能忍耐一下,起飛后,情況就會好轉。當有乘客質問,難道飛機不起飛,乘客就隻能一直這樣忍耐?!另一位工作人員解釋說,飛機起飛前的空調服務應由機場空調車提供。

  看來,國航機組人員很清楚,在旅客登機時,如果沒有地面提供空調,機艙會成為“蒸籠”,國航機組人員的選擇是讓乘客忍耐高溫,而不是及時安排機場提供空調服務。

  雖然,由於空中管制原因,飛機晚點起飛,約半小時后,機場提供了空調車,但之前的這段不應有的“酷熱”考驗,還是在上百名乘客心中留下了遺憾。

  在國航網站上,國航的宣傳語是“服務至高境界 放心 順心 舒心 動心”。2006年8月16日下午,在由南京飛往北京的CA1538航班上,乘客們感受到的卻是“煩心、鬧心、傷心和痛心”。

  小李

  2006年8月17日

  【注:人民熱線專欄所發來函照登及來函答復稿件,不代表人民網立場。歡迎涉及到的單位及人員對來函發表意見。】

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來源:人民網 (責任編輯:劉則華)
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