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河南日報:消費心態面面觀
劉新平
  2006年03月17日17:05 【字號 】【留言】【論壇】【打印】【關閉
  常言說,有錢買個舒坦。也有人說,花錢買東西太累。商家覺得消費者難伺候,消費者覺得商家太精,消費難。作為一個普通消費者,消費難難在哪裡呢?記者記下了發生在身邊的幾個小故事,或許能給說明點什麼。

  花錢買的是服務

  周圍鄰居都說侯老伯老兩口有福氣,孩子不僅自己生活過得好,還很孝順,給老兩口買了套新房。

  搬進新居,以前的14英寸電視理所應當地淘汰了。為了買個稱心的電視機,老兩口沒少往商場跑。市內的各大商場基本上看了個遍,也沒有下定決心買什麼牌子的。

  這不,趁著周末沒事,老兩口又跑到鄭州市的家電批發城去挑選了。

  長虹、夏新、海爾、康佳……一個一個彩電專營店,老兩口轉了一圈又一圈,還是拿不定主意。

  有老板過來介紹,我們這個牌子的電視機怎麼怎麼好,質量怎麼怎麼過硬。侯老伯抬眼看看老板:“要我說,現在電視機的質量都不錯,關鍵是售后服務怎麼樣?像我以前用過的電視機,出了點小毛病,打電話給廠家在鄭州的售后服務處,誰知竟讓我搬著電視機過去修。到了那兒,人家打開電視機后蓋,用吹風機‘呼呼’地吹吹,好啦,這不是折騰我們老人嗎?像那種牌子的電視機,送給我都不要。我花錢,買的是售后服務。”發表了一通自己的“花錢理論”,侯老伯又挽著老伴向另外一家店走去。

  花錢買的是放心

  朋友陳某暫時還沒有自己的住房,和父母住在一起。由於所居住的小區對面就是一個規模不小的食品批發城,家裡用什麼東西都覺得方便,就是鍋裡的油燒熱了,缺什麼調料,臨時去買也來得及。

  可是,不知道從什麼時候開始,小陳發現母親不再去小區對面的食品城買東西了,就是買瓶醬油、醋什麼的,他母親也要到離家稍遠些的超市去買。小陳不解:“家門口就是食品批發城,買瓶醬油、醋干嘛要跑那麼遠?”母親的回答讓小陳深思:“咱們有食品批發城,是方便,還便宜。可那裡的東西不敢買呀,那天我想去給孫子買包餅干,正好碰上市裡的衛生大檢查,你看那些開店的,都慌慌張張地忙著關門,東西要過硬,會怕檢查?所以呀,從那以后,他賣他的貨,咱進咱的店,反正就是不去那裡了,多走幾步怕啥,咱花錢買個放心。”

  花錢買的是誠實

  劉先生家的沙發破了,趁雙休日去位於鄭州市鄭汴路上的家具城,准備買套新沙發。經過一天的挑選、對比,終於相中了一套布藝沙發。經過討價還價,劉先生掏錢了。賣沙發的小姐的嘴還挺甜:“沙發買回去后,先生要是不滿意,請隨時給我們聯系。另外,我們是免費送貨,先生剛才買的茶幾,我們也可以一起幫您送回去。”臨了,還給劉先生一張老板的名片,經這麼一說,劉先生還挺感動。

  令劉先生沒有想到的是,沙發一搬到家,那位售沙發小姐說的全變了味。原來說好的是免費幫忙把劉先生買的茶幾給拉回家,可是,這會兒又說是茶幾不是他們店裡的貨,要收20元錢的送貨費。茶幾已經到家門口了,好歹也得搬到屋裡去呀,劉先生無奈,隻好掏錢。等沙發搬進家安置好,才發現沙發腿不整齊。送沙發的說,這是安裝的問題,回頭給老板說說,派人來修修就行了。

  可是一直等了一個星期,也沒見廠家派人來修沙發,按照老板名片上的電話號碼打電話,老板又要劉先生將沙發送過去才能修。劉先生一氣之下就找個出租車將沙發拉過去,但不是修,是退貨。無論老板怎麼說好話,非退貨不行。拿到退貨款,劉先生拋給老板一句話:“我花錢買的是誠實,像你這麼做生意,早晚要賠。”

  花錢買的是舒心

  同事小張的一個同學遠在外省工作,出差路過鄭州,老同學見面分外親熱。小張決定在一個名氣不小的洋餐館宴請老同學。

  落座之后,服務員照例給小張和他的同學端來茶水、濃湯。不巧的是,服務員一不小心,把濃湯碗碰翻,連湯帶水地弄了小張的同學一身,服務員趕緊賠不是,小張的同學倒挺大度:“沒關系,麻煩你給我拿點餐巾紙來,我擦擦就行了。”不一會兒,服務員將餐巾紙遞了過來,隨后說的一句話,差點沒有把小張和他同學的鼻子給氣歪了:“給,我們的餐巾紙是收費的,每包一元錢。”

  小張的同學看看服務員,將自己的衣服脫了下來,遞到服務員面前:“我的衣服是新買的,請你送去干洗,吃完飯就要穿,我等著。”

  話是這麼說,衣服到底也沒有送去干洗。吃完飯出門時,門廳小姐照樣鞠躬“歡迎再來”。小張和同學互相看看:還來?就是八抬大轎抬著,也不來了,我們花錢要的是舒心……

來源:河南日報 (責任編輯:趙艷萍)
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